개인정보처리방침

개인정보처리방침


주식회사 펫트너(이하 ‘회사’)는 이용자들의 개인정보보호를 중요시합니다. 이용자들이 회사의 서비스를 이용함과 동시에 온라인상에서 회사에 제공한 개인정보가 보호 받을 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 개인정보와 관련된 법령 『개인정보 보호법』 상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다. 회사는 아래와 같이 개인정보처리방침을 명시하여 이용자가 회사에 제공한 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하는지 알려드립니다. 회사의 개인정보처리방침은 법령 및 고시 등의 변경 또는 회사의 약관 및 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며 이를 개정하는 경우 회사는 변경사항에 대하여 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 고지합니다. 이용자는 개인정보의 수집, 이용, 제공, 위탁 등과 관련한 아래 사항에 대하여 원하지 않는 경우 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 이용자가 동의를 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 이용할 수 없음을 알려드립니다. 회사는 이 관계법령 또는 정책의 변경, 지침의 개정 등 사유로 개인정보처리방침을 변경·수정할 수 있습니다. 이 경우 회사는 홈페이지를 통해 공지합니다.


1. 개인정보의 수집 동의


① 회사는 서비스 이용을 위한 회원가입 시 '개인정보처리방침'을 용이하게 확인할 수 있는 절차를 마련하고 있으며, 이용자가 '개인정보처리방침'을 확인한 후 '동의' 버튼을 누르면 이 개인정보처리방침에서 정한 범위 내에서 개인정보수집에 동의한 것으로 봅니다.


② 회사는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 귀하께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.


2. 개인정보의 수집 및 이용


① 회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다.




  1. 회원관리 회원제 서비스에 따른 본인 확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 회원 가입∙유지∙탈퇴 의사 확인, 연령확인, 만 14세 미만 아동 개인정보수집 시 법정 대리인 동의 여부 확인, 법정 대리인 권리행사 시 본인 확인, 법령상 의무 이행, 법령 및 약관 위반 여부에 관한 조사, 고객 센터 운영 불만처리, 민원 처리, 고지사항 전달




  2. 서비스 제공 돌봄의뢰·견적서 정보 제공 및 프로필 노출, 멤버십 및 기본적인 서비스 제공, 서비스 제공에 관한 계약 체결·유지·이행·관리·개선 및 서비스 제공에 따른 요금 정산 및 컨텐츠 서비스 이용, 구매 및 요금결제, 물품배송, 이용자 돌봄 정보 및 서비스 이용 정보 제공




  3. 마케팅 및 광고에 활용 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 제휴상품 소개, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여 기회 제공 , 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재 , 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계




3. 수집하는 개인정보 항목


① 회사는 이용자들이 회원 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입할 때 서비스 제공을 위하여 아래와 같은 개인정보를 필수적으로 수집하고 있습니다.




  1. 회원 이용자의 성명, 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 휴대전화번호, 법정대리인정보(14세미만의 경우), 서비스 이용기록, 접속 로그기록, 결제기록, 쿠키, IP Address, 불량 이용 기록, 고객센터 이용 시 고객센터 통화 내용 : 개인 식별, 본인 인증, 회원가입, 회원의 서비스 이용, 민원사항처리, 회원의 서비스 이용 통계 및 설문,서비스 제공을 위한 연락 및 안내 신분인증자료 및 사진, 결제 또는 환불정보(은행계좌정보, 신용카드정보 등) : 서비스 구매 및 요금 결제, 환불, 관련 법령에 의한 기록 보존




  2. 펫시터 위 1항 외에 실명확인정보(성명 및 CI) : 펫시팅 서비스 제공, 부가가치세법 제32조에 따른 세금 신고 아이디(ID), 휴대전화번호, 계좌 정보 : 이용대금 정산, 정산금 송금, 수수료의 결제서비스 제공




  3. 의뢰인 위 1항 외에 반려동물 정보, 주소(방문 돌봄 서비스에 필요한 의뢰인 거주지에 관한 사항 포함) : 회원의 서비스 이용, 펫시팅 서비스 구매, 펫시팅 서비스 이용 실명확인정보(성명 및 CI), 결제정보(은행계좌정보, 신용카드정보 등): 이용대금 지급




  4. 마케팅 정보 수신 동의자 이름, 휴대전화번호, 전자메일(e-mail), PUSH 토큰 : 이벤트 및 신규 서비스 안내, 마케팅 및 광고




  5. 기타 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 다음과 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 서비스 이용기록, 방문일시, 접속로그, 불량 이용기록, 쿠키, CPU Serial, 접속 IP Address: 부정 이용 방지, 비인가 사용 방지, 신규서비스 개발 및 맞춤서비스 제공 모바일기기 이용 시 다음과 같은 정보들이 추가로 수집될 수 있습니다. 단말기 식별번호, 단말기 OS정보, Push 수신여부, 모바일기기명, 어플리케이션(Application) 버전정보 서비스 이용 과정이나 정보 처리 과정에서 회사는 회사를 배제하는 거래 시도를 방지하고 전문인배상책임보험의 적용 여부 판단의 근거를 확보하며 관련 분쟁에 신속하게 대처하기 위한 목적으로 펫시터와 의뢰인간의 대화내용에 있는 개인정보를 수집할 수 있습니다.




4. 개인정보의 보유 및 이용 기간


① 회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 고지 및 동의 받은 기간 동안만 보유 및 이용합니다. 개인정보의 수집 및 이용목적을 달성하거나 보유기간의 만료, 회원이 수집 및 이용 동의를 철회한 경우에는 수집된 개인정보를 지체없이 파기합니다. 다만 다음의 정보에 대해서는 각 보존 이유에 따라 명시한 기간 동안 보존합니다.


1.계약 또는 청약철회 등에 관한 기록


– 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조


– 보존 기간: 5년


2.대금결제 및 재화, 서비스 등의 공급에 관한 기록


– 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조


– 보존 기간: 5년


3.소비자 분쟁처리에 관한 기록


– 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조


– 보존 기간: 3년


4.부정거래기록(법령 및 서비스 이용 약관 또는 공공질서에 위반되거나 기타 회사, 회원 또는 제3자의 권리나 이익을 침해하는 방법 또는 그러한 내용의 거래를 말합니다)


– 보존 이유: 부정거래의 배제


– 보존 기간: 계약해지 후 1년



  1. 접속에 관한 기록


– 보존 이유: 통신비밀보호법 제15조의 2 및 시행령 제41조


– 보존 기간: 3개월


– 보존 항목: 성명, 생년월일, 아이디(ID), 휴대전화번호, 전자우편(e-mail) 주소, 부정거래사유, 탈퇴 시 회원 상태값


② 이용자의 1년 간 서비스 이용기록이 없을 경우 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조에 근거하여 해당 이용자에게 사전 통지하고 개인정보를 파기하거나 별도로 분리하여 저장·관리합니다. 다만 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등의 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 관계법령에서 규정한 기간 동안 이용자 개인정보를 보관합니다.


5. 개인정보의 제3자 제공 사항


① 회사는 원칙적으로 수집 및 이용목적 범위를 넘어 회원의 개인정보를 제 3자에게 제공하지 않습니다. 다만 원활한 의뢰계약을 위해 ‘반려동물 돌봄 서비스’ 예약 시 펫시터에게 회원의 개인정보제공(제 3자 제공)이 필요합니다. 이 경우 관련법령에서 요구하는 사항을 회원님에게 안내하고 사전 동의를 구합니다.


② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.


<돌봄 서비스 제공 시>


– 제공받는 자 : 돌봄 서비스를 제공하는 펫시터


– 제공받는 자의 개인정보 이용목적 : 원활한 돌봄 서비스 제공


– 제공정보 : 회원의 이름, 이메일, 휴대전화번호, 자택주소, 반려동물 정보


– 제공받는 자의 보유.이용기간: 서비스 종료 후 1개월


6. 개인정보의 위탁 처리


① 회사는 서비스 향상을 위한 이용자의 개인정보를 서비스 제공을 위해서 반드시 필요한 업무 중 일부의 수행을 위하여 본 조 제2항과 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 또한 공유하는 정보는 당해 목적을 달성하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다.


② 회사의 이용자의 개인정보 위탁 처리 시 수탁자 및 수탁업무 내용은 아래와 같습니다.


전자 결제 서비스 - (주)케이지이니시스, (주)시옷


본인인증 서비스 - (주)다날


SMS/LMS 발송 - (주)카페24


카카오 알림톡 메시지 발송 - (주)써머스플랫폼


이메일 발송 - 스티비 주식회사


전산 자원 관리 - 제너럴에이전트 주식회사


사용자 데이터 분석 - Amplitude


7. 회원과 법정대리인의 권리 및 그 행사방법


① 회원은 개인정보주체로써 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.




  1. 회원은 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람,정정,삭제,처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 다만 아이디(ID), 전자메일(e-mail) 주소, 성명, 주민등록번호 또는 외국인등록번호는 정정이 불가능하며, 개명으로 인한 성명 변경 및 행정상의 문제로 인한 주민(사업자)등록번호 변경은 예외적으로 허용될 수 있습니다. 또한 기타 법령에 따라 정정 또는 삭제가 금지되거나 제한되어 있는 경우에는 처리가 제한될 수 있습니다.




  2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자메일(e-mail), 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.




  3. 제1항에 따른 권리 행사는 회원의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.




  4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 회원의 권리가 제한 될 수 있습니다.




  5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.




  6. 회사는 회원 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.




8. 회원의 의무


① 회원은 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있으며, 회사의 귀책사유 없이 또는 본인의 부주의 등으로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 어떠한 책임을 지지 않습니다.


② 회원은 진실한 사실에 근거하여 정보를 제공하여야 하며, 최신의 정확한 정보가 유지되어야 합니다. 회원의 허위 또는 부정확한 정보 입력으로 발생한 책임은 회원 본인에게 있습니다.


③ 타인의 개인정보를 도용한 회원가입 또는 주민등록번호 등을 도용하여 서비스 거래 시 이용자자격 상실과 함께 주민등록법에 의거하여 처벌될 수 있습니다.


④ 회원은 아이디(ID) 및 비밀번호 등에 대해 보안을 유지할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.


⑤ 이용자는 회사의 서비스를 이용한 후에는 반드시 로그인 계정을 종료하고 해당 프로그램을 종료해야 합니다.


⑥ 회원은 타인의 정보를 침해하지 않을 의무가 있으며, 게시물 등을 포함한 타인의 개인정보가 침해되지 않도록 주의하여야 합니다.


⑦ 회원은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 주민등록법 등 기타 개인정보에 관한 법률을 준수하여야 합니다.


9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 거부 사항


① 회사는 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.


② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.



  1. 쿠키의 사용 목적 \
    이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다. \



  1. 쿠키의 설치 운용 및 거부


– 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 조정함으로써 모든 쿠키를 허용 또는 거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다.


– 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 개인 맞춤서비스 등 회사가 제공하는 일부 서비스는 이용이 어려울 수 있습니다.



  1. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법


– Internet Explorer의 경우


– [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.


– [개인정보 탭]을 클릭합니다.


– [개인정보처리 수준]을 설정하시면 됩니다.


– Google Chrome의 경우


– 브라우저 툴바에서 Chrome 메뉴를 클릭합니다.


– [설정]을 선택합니다.


– [고급 설정 표시]를 클릭합니다.


– ‘개인정보' 섹션에서 [콘텐츠 설정] 버튼을 클릭합니다.


– ‘쿠키' 섹션에서 다음과 같이 쿠키 설정을 변경할 수 있습니다.



  1. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.


10. 개인정보의 안전성 확보 조치


① 회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.


1. 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육


개인정보를 처리하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.


2. 내부관리계획의 수립 및 시행


개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.


3. 개인정보의 암호화


이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.


11. 개인정보 보호책임자


① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.


[개인정보 보호책임자]


성명 : 최가림 대표


연락처 : 02-477-7887


이메일 : hello@petner.kr


② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.


12. 개인정보 처리방침의 변경


이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.


13. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법


아래의 기관은 (주)펫트너 와는 별개의 기관으로서, (주)펫트너 의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.


▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)


– 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청


– 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr


– 전화 : (국번없이) 118


– 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해신고센터


▶ 개인정보 분쟁조정위원회


– 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)


– 홈페이지 : www.kopico.go.kr


– 전화 : (국번없이) 1833-6972


– 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층


▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)


▶ 경찰청 사이버안전국 : 182 (http://cyberbureau.police.go.kr)


14. 시행시기


본 방침은 2020년 4월 24일부터 시행됩니다.